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Predator-X98
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Message [TUTO] Contacter le support/admin Répondre en citant
postcontent restore a écrit:
Indications : ce tutoriel a été réalisé sur une interface de modération, il se peut que certains éléments soient différents sur vos comptes.
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Avertissement / remarque : apparemment l'utilisation de Mozilla firefox est à privilégier sur ce tutoriel ce sans quoi vous n'aurez pas accès à la liste complète des jeux sur l'interface support.

Sur l'interface de jeu allez en bas à droite puis déroulez l'onglet Support et cliquez sur "Poser une question" :

 

Une nouvelle page s'ouvre. Avant de continuer la procédure vous devez vous identifier sur le Portail Looki pour cela munissez-vous de vos identifiants Wargame1942 et entrez les dans cette fenêtre qui se situe en haut à droite de votre écran :

 

Précision : Les identifiants sont les mêmes pour l'ensemble des jeux Looki.

Une fois identifié cliquez sur "Poser une question" :

 

Remplissez ensuite le formulaire comme suit :

 

Enfin, l'assistance support vous propose une liste d'article pouvant éventuellement répondre à votre question.
Si vous trouvez une réponse qui vous satisfait vous pouvez alors fermer la fenêtre.
Si vous ne trouvez pas une réponse à votre question vous devez cliquer sur "Aucun de ces articles ne répond à ma question" en bas de page.

 

Attention : si vous n'appuyez pas sur ce bouton votre ticket ne sera pas envoyé au support.

Enfin vous voyez apparaître votre ticket. Dès qu'un administrateur aura répondu à votre question vous recevrez un mail vous en informant sur l'adresse mail que vous avez indiqué en début de procédure.


Complément d'information :

Le délai de réponse du support, si il n'est pas engorgé, est de 48h environ.
Avant de contacter le support merci de vérifier que personne d'autre ne puisse vous fournir la réponse en allant notamment sur le canal débutant, dans les différentes sections du forum Wargame1942. Si un article de l'assistance répond à votre question merci de ne pas nous envoyer le ticket.
Merci de juger convenablement la gravité de votre question.
Tout comportement jugé abusif vis-à-vis du support par les administrateurs pourra se traduire par un bannissement du joueur de l'assistance.

Liste des différentes catégories de ticket donnant lieu à une procédure particulière :
  • Déclaration de partage d'IP
    Si vous jouez, vous et quelqu'un d'autre, au même jeu sur un même ordinateur, vous devez obligatoirement faire une déclaration de partage d'IP. Toute IP répertoriant plusieurs comptes sans déclaration de partage d'IP sera sous le coup de sanctions définies par les CGUs. Vous devez alors indiquer dans la déclaration :
    • les pseudos et adresses mails des comptes concernés
    • le lien de parenté
    • le ou les serveur(s) concerné(s)
    Un partage d'IP entraîne des restrictions entre les comptes qui seront données par le support.

  • Paiement
    Si vous rencontrez un problème lors du paiement pour le jeu vous devez indiquer :
    • le ou les serveur(s) concerné(s)
    • la date ainsi que le code de référencement de la transaction
    • si il s'agit d'un code allopass : donner le ou les code(s) allopass
  • Signalement d'abus
    Cette catégorie concerne uniquement les irrégularités sur le jeu.
    Si vous constatez des irrégularités sur le jeu (nom de joueur / d'alliance, image, descriptif, tchat...) vous devez indiquer :
    • le ou les serveur(s) concerné(s)
    • le nom du (des) joueur(s) et/ou alliance(s) concernés (et si possible les liens des profils / pages)
    • le ou les descriptif(s) et/ou image(s) concernés (si c'est une image merci de nous indiquer le lien url de l'image)
    • si il s'agit de propos sur le tchat vous devez :
      • indiquer le canal concerné
      • copier (ou prendre une capture d'écran --> voir [TUTO] Faire une capture d'écran) des propos et de son auteur (avec l'heure de l'infraction).
    • si il s'agit d'un mp (message personnel) :
      • copier (ou prendre une capture d'écran --> voir [TUTO] Faire une capture d'écran) des propos et de son auteur.
      • conserver le mp jusqu'à ce qu'un administrateur accuse réception de votre ticket support.
  • Bug
    Avant de contacter le support merci de vous renseigner pour voir si vous êtes le (la) seul(e) à rencontrer ce problème.
    Avant de contacter le support merci de suivre la procédure suivante :
    • si vous utilisez internet explorer : changez de navigateur, le site n'est pas optimisé pour IE (autres navigateurs : mozilla firefox, google chrome, safari, opéra...)
    • videz votre cache internet --> voir [Tutoriel] Comment vider sont cache internet ?
    • si il s'agit d'un problème de connexion au tchat : réinitialisez votre connexion internet (un débit minimum est demandé pour être connecté au tchat)
    Si aucune des actions ci-dessus ne résout le problème merci de suivre la procédure ci-dessous :
    • décrire aussi précisément que possible le bug
    • préciser l'heure et la date où vous avez rencontré ce bug
    • préciser le ou les serveur(s) concerné(s)
    • si possible fournir des captures d'écran --> voir [TUTO] Faire une capture d'écran




Ven 22 Fév - 16:23 (2013)
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Ven 22 Fév - 16:23 (2013)
Skill skordas
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Message [TUTO] Contacter le support/admin Répondre en citant
Merci beaucoup   Okay

_________________


Sam 23 Fév - 12:26 (2013) Visiter le site web du posteur Skype
Skill skordas
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Message [TUTO] Contacter le support/admin Répondre en citant
Ah mais merde!
Si c'est public. regardez:
http://www.looki.fr/support/view.php?ticketref=2059-EIDJ-0146

_________________


Dernière édition par Skill skordas le Lun 25 Fév - 17:22 (2013); édité 2 fois
Sam 23 Fév - 18:59 (2013) Visiter le site web du posteur Skype
Predator-X98
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Message [TUTO] Contacter le support/admin Répondre en citant
Pour afficher un lien c'est comme dans DO il faut mettre [  url  ] http..... [/ url ]  Okay


Dim 24 Fév - 23:07 (2013)
Skill skordas
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Message [TUTO] Contacter le support/admin Répondre en citant
Ok j'édite mon post :p

_________________


Lun 25 Fév - 17:22 (2013) Visiter le site web du posteur Skype
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